苏州要账公司成功帮助农民工讨回被拖欠的共计40余万元工资

劳资纠纷、口角纷争、情感纠纷……这些看似琐碎的基层矛盾，若处置不当极易激化升级。铜城分局以新时代“枫桥经验”为指引，盘活退休民警优质资源，做实矛盾源头化解、前端处置，打造了“银东”、“银山”、“新建”三个老警官调解室，并选聘一批政治过硬、阅历深厚、群众信赖的退休老民警组成调解队伍，把矛盾化解端口前移至企业和群众“家门口”，用银发余热抚平纠纷症结，用公正调解筑牢平安根基，走出了一条契合辖区特点的基层治理新路径。

精准施策建阵地靶向治理解难题

“老警官们扎根公安战线数十年，懂法律、懂民情、懂人心，是化解基层矛盾的‘活字典’、‘定心丸’。”铜城分局党委副书记、政委李巍介绍。

此次选聘的老调解员均拥有多年基层警务工作经验，群众威信高、沟通能力强，秉持“法理相容、事心双解”理念，聚焦劳资纠纷、公共事务、情感纠纷、邻里矛盾等高频矛盾纠纷，开展一站式、温情化调解服务，成为了辖区企业群众信赖的“和事佬”、化解矛盾纠纷的“定盘星”，让一件件矛盾在柔性处置中化解，一次次隐患在源头防控中清零。

自调解室运行以来，累计受理各类矛盾纠纷22起，调解成功率达100%，所有调解协议均顺利履行，未发生一起矛盾反弹、升级或信访事件，既有效减轻了一线民警接处警压力，更筑牢了基层治理的“第一道防线”，赢得辖区群众广泛点赞。

温情调处解纠纷银发力量显担当

“以前遇上矛盾纠纷，我们既要安抚员工情绪又要跑部门协调，耗时长，影响生产，现在老警官调解室就在门口，上门快，调解快”辖区某企业负责人张总由衷感慨道。

面对辖区各类矛盾纠纷，老警官调解室坚持法治为纲、服务为要、情理为桥，摒弃生硬说教、简单处置的方式，针对不同矛盾类型靶向发力，用耐心细致化解分歧，用公正公信赢得认可，切实做到案结事了、事心双解。

辖区某企业和韩某因土地权属与出租交叉、土地上附属物的后期处理问题产生了矛盾。为防止矛盾进一步升级，老警官迅速组织双方当事人进行调解。在调解现场，老民警秉持着为企纾困、为民解忧的理念，耐心倾听双方诉求，“动之以情，晓之以理”的对双方进行思想疏导，最终经过多方努力，双方达成一致，终于握手言和，此矛盾纠纷得到圆满化解。

辖区一企业项目部工地因拖欠农民工工资与张某等多名农民工因的工资问题发生纠纷。为防止矛盾纠纷升级，老警官主动联系用工方和农民工代表以及相关职能部门共同进行协调，并向双方宣讲法律法规，明确告知用工负责人拖欠农民工工资的违法性及可能面临的法律后果。同时要求农民工要理性、依法讨薪，不得发生违法行为。最终经过调解，于5月26日，成功帮助农民工讨回被拖欠的共计40余万元工资，及时解决了群众“薪愁”。

因两个小朋友在公交车上和朋友开玩笑要饮料，被要饮料的小朋友害怕回家后母亲责怪，谎称是被胁迫，后其母亲上门讨要说法从而引起矛盾纠纷，后老警官耐心听取双方陈述，查看相关记录，从保护未成年人、避免误会扩大的角度出发，对双方孩子父母进行劝导教育，最终相互致歉，快速平息了事态，防止了普通摩擦升级为冲突。

特色工作筑机制“三老”工作法提质效

“调解不能只解一时之急，更要能建立长效机制，防止反复”有着20余年基层工作经验的老警官赵永宁感慨道。

这不仅是调解团队的心声，更是铜城分局推动调解工作规范化、长效化的核心遵循。在实践探索中，铜城分局老警官调解室逐步形成独具特色的“三老”工作法，让调解更精准、更暖心、更高效：一是“老”经验精准把脉。凭借数十年的公安工作经历，能迅速判断矛盾性质、焦点和各方心态，找准突破口。二是“老”办法融情于理。善用群众语言，善打“感情牌”、“道理牌”，往往能解开当事人心中的“法结”与“心结”。三是“老”感情获取信任。退休警官的公正中立身份易于获得当事人信任，其丰富的社区工作经验也使沟通更顺畅，提出的方案更易被接受。同时，调解室建立了与社区警务联动机制，对矛盾隐患实时预警、分级处置，对可能激化或涉及违法犯罪的苗头性问题，及时移交处置，实现调解、防控、处置无缝衔接。